シカゴでは、小売業者はお互いを強く売ります

シカゴ – 昨日の夜、マコーミックプレイスの晴れたレイクサイド・センターで笑顔で笑っていました。ホットハンバーガーと冷たいビールでお互いに喜んでいる小売業者。

Shop.orgサミットでは、小売カレンダーで最大の3日間のイベントで、誰もが「カートに入れる」ように促すような世界でトップクラスの選手や新興企業を集めています。

このWebサイトは、ここではベンダーからの最新の製品の一部をプレビューするためにドロップされました。これは、トランザクションを早くすることを約束する商品を販売しています。確かに売り手に売るのは簡単なことではありませんが、オンライン店舗を立ち上げ、利益を上げようとしていた古き良き時代が終わり、小売業者は顧客体験の最先端を握っています。

電子商取引の最適化企業であるMonetateのマーケティング担当副社長、ブレア・リヨン氏は、「電子商取引の全体的な成長率はまだ14〜15%も高いが、それは低下している」と語った。

リヨンさん(43)は、AppleとAmazonが小売業者にシームレスな顧客体験を提供するよう求めているという圧力に対処するために、彼の会社が働いていると語った。フィラデルフィアに本拠を置く同社は、このショーで2つの新製品、電子メールパーソナライゼーションサービス、統合ディスプレイ広告ツールを導入しました。どちらも、小売業者がデータを使用してコミュニケーションをパーソナライズするときに発生する、時にはぎこちない体験を減らすことを目指しています。

リヨン氏は、「顧客が関与しているオンライン顧客の需要がこれまで以上に厳しくなっていることが問題となっています。それは簡単ではない。

Graeme Grantは同意します。ボストンに拠点を置くEメールマーケティング会社、Cクーテント(CQuotient)の43歳の最高執行責任者(COO)は、顧客の対価にとどまることは重要だと語った。

あなたは人全体を知る必要があります “と彼は言った”あなたは彼らが今買ったものを知る必要があります。また、あなたは状況に敏感である必要があります。既にあなたの店で何かを購入している人に無料配送を提供したくないのです。

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パーソナライゼーションの大きなリスク?パーソナライゼーションがあまりにも個人的になる「不気味な」要素。 (私たちはFacebookを見ています)しかし、これらのコミュニケーションのビジネスチャンスは大変大きなものです。

彼らは、小売データのトンを持っています」と、グラントは目標の小売顧客について言いました。彼らはほとんど表面を傷つけませんでした。

それは、人々が適切なサイズのアパレルをオンラインで購入できるようにする、ボストンに本社を置くTrue Fitのビジネスモデルの根拠です。同社は、メーカーのサイズ要求を信頼することに関わる疑惑を取り除くことを目指しており、共同設立者のRomney Evans(35歳)は、歩いている彼の潜在的な顧客に同社のソフトウェアを投げようとしていた。

今から10年後、事実上すべての買い物が自宅で行われます。

私たちは、データの消費者のフィードバックを、彼らの体型とそれに既に適合している項目、数千のメーカーの製品仕様、セールスとリターントラッキングデータから三角測量することができます。予測分析、機械学習、エヴァンズ氏は各項目の個人的な適合度を評価した。実際、衣料品の10〜15%しかオンラインで販売されていませんが、最大の障壁は不確かなフィット感です。人々は面倒を処理したくない。

Convenienceは、ナッシュビルに本拠を置くOHL(「Ozburn-Hessey Company」の略)のゲームの名前であり、多くの大手小売業者のための直接消費者向けの履行を専門としています。米国内の倉庫スペースは約3400万平方フィートにもかかわらず、オンライン顧客を獲得するために自由貿易の利用が増えているため、同社は依然として成長しています。

たとえば、私は先週土曜日、ザラでニューヨークにいたが、私が気に入った冬のジャケットを見た」と同社のシニアマーケティングアナリスト、ケイティ・フレデリックス(Katie Fredericks、25歳)は語った。店内のジャケットを購入し、町 “、私は私の電話を切って、それを注文した。水曜日までに、ナッシュビルに戻ってきた。

その本能は、正確にOracleが活用したいものです。先週のサンフランシスコで開かれたOpenWorldカンファレンスの後、エンタープライズ・テクノロジーの大手企業は、同社の全チャンネル提供を推進するショーで手を携えていた。

誰もが自分のポケットに店舗を持っています」とオラクル小売部門の商用ソリューションディレクター、Srini Rangaswamy氏は述べています。「店舗をカスタマイズしたいと思っています。そうでなければ、あなたの注意は失われます。あなたは経験を失う。

これは失われた収入につながると彼は言った。 「顧客が私に、「彼らに私にお金を払うのが簡単になりたい」と言った」と、ランガスワミー氏は付け加えた。

これは、コンテンツ管理と電子商取引会社のWeb Cubeの最高技術責任者(CTO)のNikolaj Baer(32歳)をChicagoにもたらした理由です。彼のサンディエゴに本社を置く同社は、Dunlop MotorcycleやサーフィングッズのRipcurlなど、中規模から大規模のブランドのためのターンキー・オンライン・プラットフォームを作り、単一の製品でソーシャル、モバイル、検索能力を提供しています。

すべてが「e」という言葉に戻ってくる、と彼は言った。

ソリューションを一緒に詰め込んでも、その一貫性のある経験は決して得られません」と、ブランドは人々が研究を行うために自分自身を位置づけする必要があります。

彼は肩をすくめた。 「私の妻はオンラインでしか買えません。 “そして私もそうします。

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