PricelineはBBBによって起動されます

ピッチャーがウィリアム・シャトナーである同社は、コネチカット・ベター・ビジネス局の決定を聞いて「ショックを受けた」と語った。それは約1ヶ月の魅力を持っています。

この苦情の80%近くは、プライスラインから格安航空券を購入した顧客からのものであり、「旅程の一面が好きではなかった」とプライスラインのスポークスマン、ブライアン・エックは述べている。

残りは、時宜にかなった払い戻しを得られなかったか、顧客サービス担当者に手を差し伸べられなかった顧客からのものだった、とエックは述べた。

より良いビジネス局のメンバーシップは自主的ですが、起動することは、あらゆるビジネスにとって悲惨な広報の結果をもたらす可能性があります。

Amazon.com Inc.やeBay Inc.を含む一部の企業は、消費者擁護団体に属していません。実際、アマゾン(amzn)は消費者グループに属していません。 Ebay;(ebay)はTrusteのメンバーであり、ビジネスビューローへのオンライン回答となっています。

プライスラインは、6月の300件の苦情を最初に知ったと述べた。同社は、より多くの顧客サービス担当者を雇用し、Webサイトに新しいヘルプボタンを追加するなど、いくつかの変更を加えました。同社は、Priceline.comの顧客が保留に費やした平均時間を短縮することができたとEckは述べている。同氏は3分間の平均待ち時間が30秒に短縮されたと語った。

プライスラインはまた、燃料税などの空港料金を引き受け始めた。チケットを検索する前に、顧客が支払う金額から課徴金を差し引き始めました。これまで、Pricelineは顧客が望む金額の航空券を購入し、追加料金を払っていました。

しかし、明らかにその変化は十分ではなかった。同組織は先週の木曜日、Pricelineに対し、「根底にある苦情の原因を取り除くことができなかった」ため、Better Business Bureauのロゴをサイトに表示することができなくなると語った。

エック氏は、「われわれはこの行動を促した理由を理解しようとしている。

コネチカット・ベター・ビジネス局長のポーラ・ホトルトン氏は、木曜日にプエルトリコで指導者会議に出席した際には何のコメントもなかった。

Eck氏は、Pricelineがビジネスを行う方法の詳細を顧客が理解することによって、苦情が発生した可能性があると述べた。

Pricelineの顧客は、旅行する時期と支払う金額を会社に伝えます。 Pricelineは旅程とよく似たチケットを購入します。しかし、それはいつも完璧なマッチではない、とエックは言った。

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エック氏は、これは非常に基本的な提案だ」と述べた。これは、何らかの教育を受けようとしているビジネスパラダイムの変化です。

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